Pomimo pandemii i droższych biletów wciąż popularnym, najszybszym i najczęściej wybieranym środkiem transportu jest samolot. W związku z kryzysem linii lotniczych oraz terminali lotniczych spowodowanych COVID-19, wiele lotów jest znacznie opóźniona. Tym samym powrócił temat odszkodowań za opóźnienia lotów.
Przechodząc do meritum, co należy zrobić w przypadku, gdy lot znacznie się opóźnia lub zostaje odwołany? Jakie prawa przysługują pasażerowi na gruncie przepisów, które obejmuje m.in. prawo cywilne? Co należy zrobić, aby zabezpieczyć swoje roszczenia?
W przypadku lotu opóźnionego, jeżeli opóźnienie trwa powyżej 2 godzin przysługuje pasażerowi od przewoźnika zapewnienie posiłków i napojów w ilościach adekwatnej do czasu oczekiwania, a także zakwaterowanie w hotelu, jeśli występuje konieczność oczekiwania przez jedną lub więcej nocy na lot zastępczy. Jeżeli opieka nie zostanie zagwarantowana, a sam pasażer będzie zmuszony ponieść te koszty, może domagać się zwrotu kosztów od linii lotniczej na podstawie kopii paragonów lub faktur.
Jeżeli opóźnienie lotu wynosi ponad 5 godzin, pasażer może również żądać zwrotu kosztu biletu lub zaoferowania innego połączenia do miejsca, do którego miał odbyć się lot.
Jeśli, z winy przewoźnika, pasażer dotrze na miejsce docelowe z co najmniej 3 godzinny opóźnieniem ma prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro.
W przypadku lotu odwołanego, można domagać się zwrot kosztu biletu bądź zaoferowanie innego połączenia z punktem docelowym, a także posiłków i napojów w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania. Przewoźnik powinien zagwarantować również zakwaterowanie w hotelu oraz transportu między lotniskiem a hotelem, jeśli zachodzi taka konieczność.
Prawo do odszkodowania na odwołany lot wynosi:
- 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1.500 kilometrów;
- 400 EUR dla wszystkich lotów na ternie Unii Europejskiej dłuższych niż 1.500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1.500 do 3.500 kilometrów;
- 600 EUR dla wszystkich innych lotów
Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot przysługuje również w przypadku lotów czarterowych.
Przy każdym roszczeniu konieczne jest udokumentowanie szkody – warto zatem robić zdjęcia tablic informacyjnych na lotnisku mówiących o odwołaniu czy czasie opóźnienia lotu, zachować korespondencję SMS-ową lub mailową z przewoźnikiem, w której informuje o utrudnieniach. Co istotne, warto również skierować maila bezpośrednio do lotniska, z którego miał odbyć się lot, aby uzyskać informacje o okresie utrudnień spowodowanych przez przewoźnika np. czasie strajku, który był powodem odwołania lotu. Należy zachować również wszelkie potwierdzenia płatności za dodatkowe zakwaterowanie oraz jedzenie i picie zakupione w czasie oczekiwania na lot.
Regulacje te mają zastosowanie do wszystkich pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się na terytorium Unii Europejskiej oraz pasażerów odlatujących z lotniska znajdującego się w kraju trzecim i lądujących na lotnisku znajdującym się na terytorium Unii Europejskiej.
Reasumując, należy pamiętać o swoich prawach, ale należy także mieć na uwadze, że nie za każde opóźnienie lotu przysługuje odszkodowanie.
Najczęściej zadawane pytania
1. Po jakim czasie opóźnienia lotu przewoźnik musi zapewnić mi posiłek i napoje?
Prawo do bezpłatnych posiłków i napojów (adekwatnych do czasu oczekiwania) przysługuje Ci, gdy opóźnienie Twojego lotu przekroczy 2 godziny.
2. Kiedy przysługuje mi odszkodowanie finansowe za opóźniony lot?
Możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro, jeśli z winy przewoźnika dotrzesz do portu docelowego z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 3 godziny.
3. Ile wynosi odszkodowanie za całkowicie odwołany lot?
Wysokość rekompensaty zależy od dystansu:
- 250 EUR dla lotów do 1500 km,
- 400 EUR dla lotów w UE powyżej 1500 km oraz innych lotów od 1500 do 3500 km,
- 600 EUR dla wszystkich pozostałych lotów (powyżej 3500 km).
4. Co mogę zrobić, gdy mój lot opóźnia się o ponad 5 godzin?
W takiej sytuacji masz prawo zrezygnować z lotu i zażądać zwrotu pełnych kosztów biletu lub poprosić przewoźnika o zaoferowanie innego połączenia do Twojego miejsca docelowego.
5. Jakie dokumenty warto gromadzić, aby skutecznie ubiegać się o odszkodowanie?
Należy zbierać wszelkie dowody potwierdzające utrudnienia i poniesione koszty. Zachowaj paragony i faktury za posiłki i ewentualny hotel, rób zdjęcia tablic odlotów z informacją o opóźnieniu/odwołaniu oraz nie usuwaj komunikacji (SMS, e-mail) od linii lotniczych.
